Положение о гарантии

«Утверждаю» Директор ООО «Ваш стоматолог» О.Н. Добычина 16 ноября 2015 г.

 

Настоящее положение о гарантии определяет порядок и условия наступления финансовой ответственности врача перед пациентом ООО «Ваш стоматолог».

1. Гарантия обязывает врача бесплатно устранить недостаток работы (услуги) в период гарантийного срока (или уменьшения цены, изготовления другой вещи из однородного материала), если экспертно установлено наличие недостатка в работе по вине персонала клиники.

2. Гарантия устанавливается на материальный результат лечения (пломба, коронка, протез).

3. Недостижение оптимального (ожидаемого положительного) результата лечения, при принятии врачом всех правильных шагов в лечении, не является недостатком и не подлежит бесплатному устранению по гарантии.

4. Гарантия носит индивидуальный характер. Сроки гарантии устанавливаются для пациента при заключении договора на возмездное оказание услуги и получении информированного добровольного согласия от пациента.

5. Сроки гарантии сокращаются на 50% при:

   • Выборе пациентом неоптимального плана лечения, если он был проинформирован врачом о всех иных видах лечения, необходимых ему

   • Неудовлетворительной гигиене полости рта (при оценке главного врача клиники)

   • Множественном кариозном поражении

   • Наличии у пациента тяжелых соматических заболеваний или психических расстройств

   • Наличии хронического пародонтита, периодонтита

При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

Гарантийные сроки и сроки службы установлены в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в стоматологических учреждениях на территории г. Рязани и рязанской области от 26 февраля 2008 года.

Устанавливаются гарантийные сроки на пломбы:

                                    Срок гарантии     Срок службы

Постоянные зубы           1 год                      4 года

 

 

Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса.

Сроки гарантии и службы на ортопедические конструкции:

Наименование                                                                                                                                Срок гарантии                     Срок службы

ВКЛАДКИ Литые (КХС) штифтовые культевые                                                                                1 год                                      2 года

КОРОНКИ

Пластмассовые                                                                                                                                    9 месяцев                                1 год

Металлокерамические (на основе КХС)                                                                                            1 год                                     2 года

Керамические (на каркасе из оксида циркония)                                                                            1 год                                     2 года

Штампованные, штампованные с пластмассовой облицовкой                                                9 мес                                     1 год

Цельнолитые из КХС                                                                                                                              1 год                                      2 года

МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ

Пластмассовые                                                                                                                                        9 мес                                     1 год

Штампованно-паяные                                                                                                                           9 мес                                     1 год

Цельнолитые                                                                                                                                           1 год                                      2 года

Металлокерамические (КХС)                                                                                                                1 год                                      2 года

Керамические (оксид циркония)                                                                                                        1 год                                      2 года

Любые консольные мостовидные протезы                                                                                    6 мес                                      1 год

СЪЕМНЫЕ ПРОТЕЗЫ

Бюгельные                                                                                                                                               1 год                                       2 года

Частичные пластиночные (с базисом из акрила)                                                                          1 год                                       2 года

Полные пластиночные (с базисом из акрила)                                                                                1 год                                       2 года

Частичные/полные пластиночные (с базисом из нейлона)                                                        6 мес                                      1 год

 

 

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной услуге (работе), медицинское учреждение (предприятие) берет на себя обязанности удовлетворить следующие требования пациента:

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; 

• уменьшить стоимость выполненной работы;

• безвозмездно повторно выполнить услуги (работы);

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т. е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

Срок службы — период, в течение которого стоматологическая клиника «Ваш стоматолог» обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги (работы) по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по её вине. Срок службы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т. е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

Окончательные сроки гарантии определяются лечащим врачом и фиксируются в стоматологической карте.